Bienvenido

1.- INFORMACIÓN GENERAL



- Datos a rellenar para registrarte
Rellena correctamente todos los campos solicitados en el formulario, teniendo en cuenta las siguiente indicaciones:
- DNI/CIF debes ser escrito todo junto, sin espacios y la letra siempre en mayúsculas.
- La fecha de nacimiento de esta forma dd/mm/aaaa, con dos dígitos para el día y el mes y 4 para el año.
- El Código postal tiene que ser exacto, coincidiendo con la población y la provincia.
- Teléfono, tanto si es fijo como móvil los nueve dígitos sin necesidad de introducir el código del país en el caso de España y en el caso que sea de cualquier otro país si es aconsejable introducir dicho código.

 

- ¿Tengo que ser un cliente registrado para recibir los boletines?
No necesariamente, si quieres puedes recibir nuestros boletines con nuestras ofertas y últimas novedades simplemente introduciendo tu email en el apartado "SUSCRÍBETE" que tienes en el lateral derecho y hacer click en "Enviar". Te llegará un email con un link para confirmar tu suscripción.

 

- ¿Cómo darte de baja de los boletines?
Todos nuestros boletines tiene un link en la parte inferior desde el cual con un sólo click te darás de baja, en ese momento se te enviará un email donde tendrás que confirmar dicha baja, y a partir de ahí dejarás de recibir nuestros boletines. Si deseas volver a recibirlos sólo tendrás que volver a suscribirte.

 

- ¿Puede tener nuestro pedido problemas de Aduanas?
No nunca. Sólo envíamos a países de la Comunidad Europea, por lo que no tendrá ningún problema o retraso en el tiempo de tránsito de su envío debido a las aduanas. Y tampoco ningún gasto debido a las mismas. Exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla que por ser considerados territorios en materia de aduanas externos a la Unión Europea, aquellos envíos (paquetes voluminosos) de alto importe pueden estar obligados a pagar sus impuestos indirectos territoriales (Ejemplo: 2% IGIC para Canarias). Todos los envíos a estas zonas deben llevar obligatoriamente su identificación fiscal como requisito indispensable para poder entrar en estas zonas independientemente que se obligue o no al pago de impuestos. Para más detalles visite nuestra sección de política de envíos.

 

- ¿Son los paquetes de los pedidos discretos?
Sí, los pedidos se envía en cajas o bolsas de la diferentes empresas de mensajería con las que trabajamos, sin ningún tipo de referencia a su contenido. Las cajas van precintadas con un precinto blanco con las letras azules con el logo y todos los datos impresos, para así evitar cualquier tipo de manipulación por parte de la empresa de transportes o cualquier otra persona. Si observas que tu paquete tiene otro precinto por favor déjalo reflejado por escrito en el albarán de entrega de la empresa de transportes.

 

- ¿Se realizan envíos a Apartados de Correos?
En ningún caso se realizarán envíos a Apartados de Correos.

 

2.- ANTES DE REALIZAR TU PEDIDO


- ¿Cómo Comprar?
Para realizar un pedido, una vez tenga añadidos los productos a su cesta de la compra virtual deber realizar un simple registro (la forma de realizar este registro ha sido explicada arriba). Los datos de su dirección deben ser completos. Una dirección incompleta puede ocasionar demoras en la entrega de su pedido.
Al finalizar el proceso de compra debe recibir un email confirmando su pedido, y si accede a su cuenta de cliente puede ver su historial de pedidos, en caso contrario su pedido no se ha registrado (o lo que es lo mismo no se ha realizado correctamente), en este caso le rogamos que nos contacte para que su pedido no sufra retrasos en el procesamiento.

En caso de que olvide la contraseña de acceso el sistema le permite recuperarla eviandosela a su email de forma inmediata.

 

3.- REALIZANDO EL PEDIDO (DENTRO DEL PROCESO DE COMPRA)


- ¿Como realizar el pago en caso de no tener tarjeta?
Entonces puede realizar los pagos mediante Paypal, transferencia bancaria

 

- ¿Cómo pagar mi compra en NS Nutrición Shopping?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Contra-reembolso (Sólo en la Península)
- Paypal
- Tarjetas: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, 4B
- Transferencia bancaria

 

- ¿Que es el número de seguridad de su tarjeta solicitado por el banco al realizar el pago?
Son los tres dígitos impresos por el reverso de su tarjeta.

 

- Se aceptan pagos por Paypal ¿Qué es Paypal?
Paypal es una forma de pago exclusiva para internet, la cual está vinculada a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria, previo registro en dicho sistema, con la ventaja de tan sólo tener que aportar su dirección de email a la hora de realizar cualquier pedido.
Para los pagos a través de Paypal seguimos el protocolo recomendado por PayPal; en el caso de que la cuenta de mail y tarjeta no esté verificada en el sistema de PayPal o que la dirección de envió no coincida con la de facturación de la tarjeta, entonces NS se reserva el derecho de realizar el envío. Si no se realizara en envío o se desistiera de la transacción, se realzará la devolución íntegra del total de la compra a través del mismo PayPal, y nunca se realizará por otro tipo de transferencia o reintegro.

 

- ¿El servicio contra-reembolso está disponible en todos los pedidos?
Sólo disponible para España Peninsular, para el resto de la Comunidad Europea, Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares no está disponible.

 

- ¿Debe tener el dinero exacto para el reembolso?
Sí, hay que tener preparado el importe exacto del reembolso, ya que los mensajeros no están obligados a llevar cambio.

 

- ¿Por qué no me deja cambiar la forma de pago una vez que ha intentado pagar
Tarjeta y no ha podido finalizar la compra?
Esto es debido a que el sistema de nuestra tienda tiene activada las sesiones o cookies que registran los pasos realizados por el cliente en la WEB, y queda en la sesión la primera forma de pago escogida. La solución a esto es cerrar el navegador y volver a abrir uno nuevo, procesar el pedido de nuevo que estará grabado en la cesta de compra y escoger una forma de pago diferente.

 

- ¿Es necesario apuntar en el ingreso bancario la referencia del pedido?
Sí para agilizar la tramitación de su pedido, en caso contrario puede sufrir retrasos.

 

- ¿Es el resguardo bancario garantía de que su pedido será enviado?
Normalmente sí, pero en algunos casos depende del resguardo que se envíe como justificante, en caso de dudas nos reservasmos el derecho a esperar 24 - 48 horas a que la transferencia quede reflejada en su cuenta bancaria. Pero sin duda agiliza la tramitación de tu pedido, ya que ayuda a nuestro departamento de Facturación a vincular los ingresos reflejados en la cuenta de la empresa con tu pedido.

 

- ¿Qué pasa si los productos que he pedido están fuera de stock?
Nuestro sistema no le deja comprar productos que estén fuera de stock, en caso de que le dejase realizar la compra nos pondríamos en contacto con usted para explicarle la situación, bien por vía telefónica o vía email.

 

- ¿Qué son las observaciones a rellenar sobre su pedido?
Puede añadir comentarios relativos al pedido que va a realizar en relación a la dirección de entrega, si es particular o comercial, aportando los datos de entrega al pedido que está formulando para que la entrega se haga efectiva al primer intento si su localización es compleja o no está claramente señalizada su ubicación.
Una dirección incompleta puede ocasionar demoras en la entrega de su pedido.

No se tendrán en cuenta solicitudes de indicaciones como avisos telefónicos con antelación por parte de la empresa de transporte puesto que ninguna empresa de transportes avisa con antelación en el primer intento de entrega, ya que no corresponde con sus servicios ofrecidos. Recordarle que si se encontrase ausente en el momento de la entrega, el repartidor le dejará una nota de aviso de paso con el número de teléfono y albarán (si el lugar de entrega es accesible) para que puedas contactar con la agencia y concretar un siguiente intento de entrega. En todo caso usted estará informado del envío de su pedido al notificarle el número de seguimiento de su envío vía email.

 

- ¿Dónde puedo enviar mi pedido si no suelo estar en el domicilio?
Rogamos facilite una dirección de envío en la que este la mayor parte del día disponible para recoger su pedido o coincida con el servicio de envío escogido para su entrega sea posible en los plazos previstos.
Como recomendación si normalmente está ausente puede enviar su pedido a: su lugar de trabajo, a un amigo, vecino o persona de su confianza bajo su autorización para su recogida.
También puede solicitar la entrega en la oficina de la empresa de transporte más cercana, MRW, NACEX, TOURLINE EXPRESS o CHRONO-EXPRESS. (Esto sólo está disponible para nuestros clientes de la Peninsula)



- ¿Qué servicios de envío puedo elegir?
Consulta nuestra Política de Envios para conocer nuestros distintos servicios.

 

- Plazos de entrega de los pedidos.
Los pedidos con servicio normal sin cargo se entregan de Lunes a Viernes durante el transcurso del día, no pudiendose garantizar la entrega en horarios concretos. Recomendaciones: Si necesita que la entrega se haga en horario determinado elija la opción de envío por MRW, con esta empresa usted podrá concretar horarios de entrega determindados.

 

4.- DESPUES DE REALIZAR SU PEDIDO


- ¿Qué significan los correos electrónicos del estado de pedido?
ESTADOS DE LOS PEDIDOS:
Preparación en curso: Recibirá un mail con el detalle y recibo de su pedido, su orden queda en proceso para ser enviado inmediatamente.
Enviado: El pedido ha salido de nuestros almacenes y será entregado en el tiempo acordado previamente, por lo general en 24 hs en la Península, y de 24 a 72 hs a Baleares. Canarias, Ceuta y Melilla según tipo de servicio escogido.
En esperapor transferencia bancaria: A la espera de recibir el ingreso o resguardo correspondiente.
Reembolsado: Ingreso validado se procede al envío inmediato del pedido.
Comprobando veracidad: Posible falta de datos en la orden, se mantendrá este status hasta tanto se reciban los datos correspondiente.
Pagado OK TPV: Pedido abonado correctamente mediante tarjeta de crédito; en caso de pago mediante PayPal el pedido queda en comprobación de datos.
Pendiente de pago: No se ha finalizado con éxito el pago mediante tarjeta de crédito, si deseas realizar un cambio en la forma de pago contacta con nosotros.
Pendiente revisión: Pedido en observación por diferentes causas.
Cancelado: Se procede a la cancelación de la orden, posibles causas: transferencia no recibida, pedido duplicado, datos incompletos, imposibilidad de contactar con el cliente, etc.

NOTA: nos pondremos en contacto en forma telefónica o a través de correo electrónico en caso de agotamiento de existencias de algún producto.
Podremos contactar al Cliente telefónicamente o por cualquier otro medio para verificar los Datos Personales. Nos reservamos el derecho de inhabilitar a aquellos Clientes que en un período razonable no logre contactar o bien al momento de la verificación no quieran confirmar sus datos. Asimismo, nos reservamso el derecho de suspender o inhabilitar a Clientes que hayan ingresado datos que resultaron ser incompletos y/o incorrectos.
Para cualquier consulta que desee hacernos en la sección "Quienes Somos" encontrará todos nuestros datos de contacto (mail, teléfono, fax y dirección postal).

 

- ¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?
Una vez enviado su pedido se le notifica por email el número de seguimiento de su pedido, y la empresa de transportes por la que ha sido enviado.

 

- ¿En qué horarios se entregan los pedidos?
Los pedido con servicio normal sin cargo se entregan de Lunes a Viernes durante el transcurso del día, no pudiéndose garantizar la entrega en horarios concretos. Recomendaciones: Si necesita que la entrega se haga en horario determinado elija la opción de envío por MRW, con esta empresa usted podrá concretar horarios de entrega determinados.

 

- ¿Me llaman antes de la entrega del pedido?
No, en caso de que se encuentre ausente en el momento del intento de entrega el mensajero le dejará una nota de aviso con el número de teléfono de la agencia y el número de albarán para que se ponga en contacto con ellos y poder concretar la entrega definitiva.

 

- ¿Puede abril el paquete antes de firmar la entrega o abonar el reembolso?
No, en ningún caso, en caso de encontrar alguna irregularidad en el envoltorio o el paquete déjalo reflejado por escrito en el albarán de entrega y luego realizanos una reclamación para que podamos abrir un parte de incidencia si fuera necesario.

 

- ¿Puedo enviar mi pedido al Oficina de la empresa de transportes?
Sí, para ver cómo puedes echarle un vistazo a nuestra política de envíos.

 

- ¿Cómo puedo hacer el seguimiento Online de mi pedido?
Dependiendo de qué empresa de transporte sea por la que va tu pedido te facilitaremos donde hacer el seguimiento online a la vez que te enviamos el número de seguimiento de tu pedido.

 

- ¿Qué hago si la realizar el seguimiento de mi pedido éste no funciona?
Los envíos son registrados por las diferentes empresas de transporte durante la noche sin horario fijo (generalmente de madrugada) y en ese momento es cuando realizan el volcado de datos de todos sus envíos, apareciendo a partir de ese momento en internet. Siempre a la mañana siguiente de haber recibido la información sobre su envío debe de poder encontrar información sobre el mismo en internet. No obstante la empresas de transportes tienen sus número telefónicos de atención al cliente para que pueda consultarles directamente si lo necesita. En todo caso nos tiene a su disposición para aclararle cualquier duda que tenga en lo referente a su envío.

 

- ¿Que hacer en caso de que la empresa de transportes no me deje nota de aviso cuando esté ausente?
Los mensajero de las empresas de transporte hacen todo l posible para realizar la entrega en los plazos marcados no obstante si usted se encuentra ausente y el lugar y momento de la entrega es inaccesible para poder dejar un aviso de paso, entonces no lo podrán dejar. En todo caso usted tiene acceso a esta información realizando el seguimiento Online de su envío, y en el caso de que se haya producido un intento fallido de entrega deberá ponerse en contacto con la empresa de transportes para concretar una siguiente entrega.

 

- ¿Qué hacer en caso de detectar alguna anomalía en el embalaje del paquete?
Debe apuntar cualquier anomalía o incidencia ( golpeado, roto, húmedo, manipulado, etc.) en el Albarán de entrega, por más mínima que sea o te pueda parecer, si no apuntas la incidencia no nos responsabilizamos del estado del pedido y no será cubierto por el seguro contratado por la empresa para este tipo de situaciones.


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